CONDICIONES DE COMPRA, ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Última actualización: septiembre de 2026
Las presentes Condiciones regulan las compras realizadas a través de esta tienda online. Antes de efectuar un pedido, el cliente deberá leerlas y aceptarlas.
1. IDENTIFICACIÓN DEL VENDEDOR
La venta de los productos ofrecidos en esta tienda corresponde a:
Titular / Razón social: Susana Cardona
Domicilio: Eivissa – San jose
Correo electrónico: susicardona@hotmail.com
El resto de información relativa al titular del sitio puede consultarse en el Aviso Legal.
2. ÁMBITO DE APLICACIÓN
Estas condiciones se aplican a las compras efectuadas a través de esta tienda online por consumidores y usuarios.
La realización de un pedido implica la aceptación de estas condiciones en la versión que se encuentre disponible en el momento de efectuar la compra, sin perjuicio de los derechos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
3. PRODUCTOS
La tienda comercializa, entre otros, obras pictóricas, fotografías, productos artesanales, figuras y otros artículos descritos individualmente en sus correspondientes fichas de producto.
Cada ficha procurará mostrar de forma clara las características esenciales del artículo, precio y demás información relevante para la decisión de compra.
Las fotografías tienen por objeto representar el producto con la mayor fidelidad posible. En productos artesanales pueden existir pequeñas variaciones propias de su elaboración manual que no constituyan por sí mismas una falta de conformidad, siempre que el producto conserve las características, calidad y elementos esenciales ofrecidos.
4. PRODUCTOS ARTESANALES Y PRODUCTOS PERSONALIZADOS
A efectos de estas condiciones se diferencia entre:
Producto estándar o terminado: artículo ya realizado o vendido sin ser confeccionado específicamente conforme a las indicaciones particulares del comprador.
Producto personalizado: artículo confeccionado conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizado para él.
El simple hecho de que un producto sea artesanal, esté pintado a mano o fabricado manualmente no significa automáticamente que sea un producto personalizado.
Cuando un producto vaya a confeccionarse específicamente conforme a las indicaciones del cliente, esta circunstancia deberá indicarse claramente antes de finalizar la compra.
5. PRECIOS
Los precios serán los mostrados en la tienda en el momento de efectuar el pedido.
Antes de confirmar una compra, el cliente podrá conocer el precio total del pedido y, cuando corresponda, los impuestos, gastos de envío y demás costes adicionales aplicables.
No se cargarán al consumidor costes adicionales que no hayan sido previamente informados.
6. PROCESO DE COMPRA
El cliente seleccionará los productos que desee adquirir y los añadirá al carrito.
Antes de confirmar el pedido podrá revisar los productos seleccionados y los datos necesarios para tramitar la compra.
El cliente es responsable de comprobar que la información proporcionada, especialmente sus datos de contacto y dirección de entrega, sea correcta.
Antes de realizar un pedido que implique una obligación de pago, la tienda mostrará claramente el importe correspondiente y la acción final de compra deberá indicar inequívocamente que el pedido comporta una obligación de pago.
Una vez realizada correctamente la compra, el cliente recibirá una confirmación del pedido en un soporte duradero, normalmente mediante correo electrónico.
7. FORMAS DE PAGO
La tienda podrá ofrecer los métodos de pago que se encuentren habilitados y sean mostrados durante el proceso de compra.
Estos podrán incluir, entre otros:
- Tarjeta bancaria mediante una pasarela de pago autorizada.
- PayPal.
- Transferencia bancaria.
La disponibilidad de cada método podrá variar.
Cuando el pago se efectúe mediante una pasarela externa, la información sensible del medio de pago será gestionada por el correspondiente proveedor de servicios de pago conforme a sus propias medidas de seguridad.
La tienda no necesita almacenar los datos completos de la tarjeta bancaria del comprador para tramitar un pago mediante una pasarela externa.
En las compras mediante transferencia bancaria, el pedido podrá permanecer pendiente hasta que el vendedor confirme la recepción efectiva del importe.
8. CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO
Una vez completado correctamente el proceso de compra, se facilitará al cliente una confirmación con los datos esenciales del pedido.
La recepción automática de una solicitud de pedido no impedirá la realización de las comprobaciones necesarias cuando exista un error manifiesto, imposibilidad material de suministro, incidencia de pago o indicios razonables de fraude.
Cualquier incidencia se comunicará al cliente a través de los datos de contacto facilitados.
9. PREPARACIÓN, ENVÍO Y ENTREGA
El plazo estimado de preparación o entrega aplicable se indicará durante el proceso de compra o en la información del producto cuando corresponda.
Los productos personalizados o realizados por encargo pueden requerir un periodo de preparación superior al de un producto terminado.
Los plazos indicados como estimados no alteran los derechos imperativos reconocidos al consumidor por la legislación aplicable.
Si se produjera una incidencia que pudiera ocasionar un retraso relevante, se informará al cliente tan pronto como resulte razonablemente posible.
La entrega se efectuará en la dirección facilitada por el comprador.
El cliente deberá proporcionar una dirección correcta y suficientemente completa para permitir la entrega.
10. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE
Cuando el pedido llegue con daños visibles derivados del transporte, se recomienda al cliente comunicarlo al vendedor lo antes posible y, cuando sea posible, aportar fotografías del embalaje y del producto.
Esta recomendación facilita la gestión de la incidencia con el transportista, pero no limita los derechos legales que correspondan al consumidor.
11. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando legalmente corresponda, el consumidor dispone de 14 días naturales para desistir de una compra realizada a distancia sin necesidad de indicar el motivo.
En la compraventa de bienes, el plazo se computará conforme a la normativa aplicable desde que el consumidor, o un tercero por él indicado distinto del transportista, adquiera la posesión material de los bienes.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el consumidor deberá comunicar al vendedor su decisión mediante una declaración inequívoca antes de que finalice el plazo correspondiente.
Puede utilizarse el modelo incluido al final de estas condiciones, aunque su utilización no es obligatoria.
12. PRODUCTOS PERSONALIZADOS Y EXCEPCIÓN AL DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento puede no resultar aplicable al suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados, en los casos previstos legalmente.
Por tanto, cuando un cuadro, fotografía, figura u otro producto se confeccione específicamente siguiendo las instrucciones particulares del comprador o se personalice claramente para él, se informará de esta circunstancia antes de realizar el pedido.
Esta excepción no se aplicará automáticamente por el mero hecho de que un producto sea artesanal o esté elaborado a mano.
Un producto artesanal terminado y ofrecido normalmente a cualquier comprador se tratará, a estos efectos, como un producto estándar salvo que concurra una excepción legal.
13. CONSECUENCIAS DEL DESISTIMIENTO
Cuando el consumidor ejerza válidamente su derecho de desistimiento, el vendedor procederá al reembolso de las cantidades que legalmente correspondan dentro del plazo establecido por la normativa aplicable.
El reembolso se realizará, con carácter general, utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, salvo que se acuerde expresamente otro medio y ello no ocasione gastos al consumidor.
El vendedor podrá retener el reembolso en los supuestos y durante el periodo permitido legalmente hasta recibir los bienes o hasta que el consumidor presente una prueba de su devolución, según proceda.
14. DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO TRAS EL DESISTIMIENTO
El consumidor deberá devolver o entregar los productos dentro del plazo establecido legalmente desde que comunique su decisión de desistir.
Cuando se haya informado previamente de ello y resulte legalmente procedente, el consumidor asumirá el coste directo de devolución del producto.
El consumidor será responsable únicamente de la disminución de valor de los bienes que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para determinar su naturaleza, características y funcionamiento, en los términos establecidos por la legislación aplicable.
15. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O NO CONFORMES
El derecho de desistimiento no debe confundirse con los derechos derivados de una falta de conformidad.
Si el producto recibido presenta un defecto, no corresponde con lo contratado o no reúne las características anunciadas, el consumidor podrá ejercer los derechos que le reconoce la normativa sobre garantías y conformidad de los bienes.
Cuando corresponda legalmente, la puesta en conformidad deberá realizarse gratuitamente para el consumidor.
16. GARANTÍA LEGAL
Los productos estarán sujetos a la garantía legal que corresponda de acuerdo con la normativa española y europea vigente.
Para los bienes nuevos vendidos a consumidores en España se aplicará el plazo legal vigente desde la entrega del producto, actualmente establecido con carácter general en tres años, sin perjuicio de las particularidades y excepciones previstas legalmente.
Una garantía comercial adicional, en caso de ofrecerse, no sustituirá ni reducirá los derechos derivados de la garantía legal.
17. CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Si el cliente desea cancelar un pedido deberá ponerse en contacto con el vendedor lo antes posible.
Cuando el pedido todavía no haya sido preparado, enviado o haya comenzado la elaboración de un producto personalizado, se estudiará la cancelación conforme al estado del pedido y a los derechos reconocidos por la normativa aplicable.
Esta disposición no limita el derecho de desistimiento cuando legalmente corresponda.
18. REEMBOLSOS
Cuando proceda un reembolso, se realizará dentro del plazo legal aplicable y utilizando, con carácter general, el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo acuerdo válido en contrario.
El tiempo que tarde el importe en aparecer posteriormente en la cuenta del cliente puede depender de la entidad bancaria o proveedor de pagos utilizado.
19. ATENCIÓN AL CLIENTE E INCIDENCIAS
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, envío, devolución, garantía o desistimiento, el cliente puede ponerse en contacto mediante:
Correo electrónico: [EMAIL DE CONTACTO]
Teléfono: [TELÉFONO, SI PROCEDE]
Para facilitar la gestión se recomienda indicar el número de pedido.
20. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales necesarios para tramitar pedidos, pagos, entregas, devoluciones, facturación, atención al cliente y cumplimiento de obligaciones legales serán tratados de acuerdo con la Política de Privacidad disponible en este sitio web.
Los datos utilizados para ejecutar una compra no requieren un consentimiento para comunicaciones comerciales como condición para contratar.
Las comunicaciones publicitarias, cuando requieran consentimiento, se gestionarán separadamente del proceso obligatorio de compra.
21. LEGISLACIÓN APLICABLE Y DERECHOS DEL CONSUMIDOR
Estas condiciones se regirán por la normativa española que resulte aplicable y por la normativa de la Unión Europea en materia de consumidores, comercio electrónico, contratación a distancia y demás disposiciones aplicables.
Ninguna disposición de estas condiciones pretende excluir, limitar o sustituir los derechos imperativos reconocidos legalmente a los consumidores.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, cualquier cuestión relativa a competencia judicial se resolverá conforme a las normas imperativas aplicables, sin imponerle una sumisión territorial que reduzca los derechos que le reconoce la legislación.
22. MODIFICACIÓN DE LAS CONDICIONES
El vendedor podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario por cambios legales, técnicos, comerciales u operativos.
A cada pedido le serán aplicables las condiciones correspondientes al momento en que se realizó la contratación, sin perjuicio de las modificaciones que deban aplicarse obligatoriamente por disposición legal.
MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
Este formulario deberá utilizarse únicamente si desea desistir del contrato y tiene derecho legal a hacerlo.
A la atención de:
[Susana Cardona]
[Eivissa – San José]
[susicardona@hotmail.com]
Por la presente comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o bienes:
Producto/s: ______________________________________
Número de pedido: _________________________________
Pedido realizado el: ______________________________
Recibido el: _____________________________________
Nombre del consumidor: ____________________________
Dirección del consumidor: _________________________
Correo electrónico: _______________________________
Fecha: ___________________________________________
Firma del consumidor: _____________________________
(únicamente si el formulario se presenta en papel)
El consumidor también podrá comunicar su decisión de desistir mediante cualquier otra declaración inequívoca admitida legalmente, sin que sea obligatorio utilizar este modelo.